FAQ
Klantenservice
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@hillsidethelabel.nl. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.
Ik heb een probleem met mijn bestelling, wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@hillsidethelabel.nl. Vermeld altijd je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem, zodat we je snel kunnen helpen.
Kan ik jullie ook via social media bereiken?
Ja, je mag ons altijd een DM sturen via Instagram. Voor snelle en officiële afhandeling raden we aan om ook een e-mail te sturen.
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer je favoriete items, kies de juiste maat en voeg ze toe aan je winkelmandje. Klik op “Afrekenen” en volg de stappen om je bestelling te voltooien.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDEAL, Creditcard en Klarna. Bij Klarna kies je zelf: direct in termijnen betalen of achteraf binnen de afgesproken termijn.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, dat kan via Klarna. Kies bij het afrekenen voor “Achteraf Betalen” en betaal binnen de aangegeven periode.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb betaald?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@hillsidethelabel.nl. Als je bestelling nog niet is verzonden, kijken we of we de wijziging kunnen doorvoeren.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd?
Bestel je op een werkdag (ma t/m vr) vóór 16:00 uur? Dan heb je je pakket meestal de volgende dag in huis.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België is verzending gratis vanaf €60. Onder dat bedrag rekenen we €4,95 verzendkosten.
Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, we verzenden binnen heel Europa. Houd rekening met een levertijd van 2 tot 4 werkdagen.
Met welke vervoerders verzenden jullie?
Wij werken met DPD en DHL.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een track & trace-link zodra je bestelling is verzonden.
Retourneren & Ruilen
Hoe kan ik een item retourneren?
Stuur een e-mail naar info@hillsidethelabel.nl om je retour aan te melden. Retourneer het item ongedragen, ongewassen en met labels in de originele verpakking.
Hoelang heb ik de tijd om te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Zijn retourkosten voor eigen rekening?
Ja, retourkosten zijn altijd voor de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, ruilen is mogelijk. Zodra wij het geretourneerde item hebben ontvangen, sturen wij de nieuwe maat of kleur naar je op.
Product & Pasvorm
Hoe vallen jullie maten?
Onze maten vallen over het algemeen true to size. Als een product anders valt, vermelden we dit altijd in de omschrijving.
Hoe verzorg ik mijn loungewear het beste?
Volg altijd de wasinstructies op het label van het product om de kwaliteit en pasvorm te behouden.
Worden items opnieuw aangevuld als ze uitverkocht zijn?
Sommige items vullen we aan, andere zijn limited editions. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van restocks.