Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid | Hillside The Label
Bij Hillside The Label streven we naar tevreden klanten. Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Als consument heb je volgens de Nederlandse wet het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit geldt voor alle standaardproducten die je via onze webshop koopt.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een productiefout of schade bij levering.
Retour aanmelden
Een retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangemeld. Dit doe je uitsluitend door een e-mail te sturen naar:
Vermeld in je e-mail duidelijk:
- Je ordernummer
- Welke producten je wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Retouradres
Retourzendingen kunnen gestuurd worden naar:
Hillside The Label – Retouren
Eendrachtstraat 5
1531 DT Wormer
Nederland
Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is en bij voorkeur is voorzien van een kopie van de pakbon of factuur. De verantwoordelijkheid voor een veilige terugzending ligt bij de klant.
Voorwaarden voor retourneren
- Artikelen dienen in originele staat te zijn: ongedragen, ongewassen, en met aangehechte labels.
- Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
- Hygiëneproducten en verzegelde items kunnen alleen retour als de verzegeling niet verbroken is.
Verzendkosten retour
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd artikel).
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. Dit gebeurt binnen 14 dagen na de ontvangstmelding van je retour.
Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij anders overeengekomen.
Heb je vragen over het retourproces? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@hillsidethelabel.nl.